1. 회원가입 안내

-회원가입 메뉴를 통해 이용약관, 개인정보보호정책 동의 및 일정 양식의 가입항목을 기입함으로써 회원에 가입되며,

가입 즉시 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다.

-주문하실 때에 입력해야하는 각종 정보들을 일일이 입력하지 않으셔도 됩니다.

-회원 등급별 할인 혜택을 받아보실 수 있습니다.

-회원만을 위한 이벤트 참여가 가능합니다.

2. 주문 / 결제 안내

-무통장 결제로 주문시, 입금자명 또는 주문금액을 다르게 입금하신 경우, 입금확인이 불가하니 고객센터 및 Q&A게시판을 통해 문의 부탁드립니다.

-카드, 휴대폰 결제는 즉시 확인되며 무통장 주문시 30분마다 시스템상 자동 입금확인됩니다.

-모든 주문은 결제순으로 발송되기 때문에, 추후 품절되는 상품이 있을 수  있으니 이 점 양해 부탁드립니다.

3. 고객센터 안내

고객센터의 업무 시간은 평일 11:00-17:00 이며 토요일과 공휴일은 휴무 입니다.

Q&A 게시판을 이용해 주시면, 질문해주신 순서대로 최대한 빠른 안내 도와드리겠습니다.

4. 결제 안내

카드 결제, 핸드폰 결제는 자동 즉시 확인 되며

무통장 입금시 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.  

주문시 입력한 입금자명과 실제 입금자의 성명이 반드시 일치하여야 합니다. (입금자명이 다를 경우, 꼭 게시판에 글 남겨주세요!)

입금 기한은 2일이며, 2일이내 입금되지 않은 주문은 자동 취소됩니다.

5. 배송 안내

배송택배 : 롯데택배

배송지역 : 국내

배송비용 : 주문 금액이 7만원 미만일 경우 3000원의 배송비가 부과되며, 7만원 이상의 주문은 무료로 배송됩니다. (산간벽지, 도서지방은 추가 배송료 3000원)

배송기간 : 릴리즈 시점마다 배송일정이 다르기 때문에, 상품페이지 내 정확한 배송일정을 기재되어 있습니다. 주문 전 확인 부탁드려요!

  5-1.부분배송 안내

  14만원 이상 구매시 :  5일 이상 지연

  따로 추가 배송비 부담없이, 1회 부분발송이 가능합니다.

  (다만, 개인에 따라 부분 배송을 원하지 않으실 수 있는 점/ 주문 상품의 누락으로 오해하실 염려가 있는 점을 이유로

  고객님이 따로 요청해주셨을 경우에만 부분 배송을 도와드립니다)

  부분 배송 요청은 사이트 내 Q&A 게시판에서 가능합니다.

6.교환 / 반품 안내

교환 / 반품 시 상품을 수령하신 날로부터 3일 이내, 사이트 Q&A게시판을 통해 접수해주세요.

롯데택배에 교환/반품 상품의 수거를 요청해드립니다.

(상품이 손상되지 않도록 포장 교환반품지 작성 후 동봉해주시면, 빠른 처리 도와드리겠습니다.)

(반품상품을 제외한 총결제금액이 사은품 해당 금액 미만일 경우, 사은품을 반품하실 상품과 함께 보내주세요.)

교환 및 반품은 상품이 저희쪽에 도착, 확인후 환불처리가 이루어집니다.

*요청 후 평균 1-3일내 롯데택배기사님께서 개별 연락후,상품의 수거를 위해 방문하십니다

 (지속적으로 상품수거가 되지 않을 경우, 반품이 거부될 수 있습니다. 상품전달이 어려우셨다면, Q&A 게시판에 글을 남겨주세요! 재수거 요청이 가능합니다.)

*네이버페이로 주문하신 상품의 교환/반품을 원하실 경우, 

반드시 고객센터/Q&A게시판에 글을 남겨주세요!

네이버페이의 시스템이 달라 지연/누락되는 경우가 발생합니다.

(고지없이 상품을 보내주실 경우, 발생하는 지연/누락은 포레스트스위머에서 책임지지 않습니다.) 

*타 택배사 이용시 반드시 선불로 결제해주셔야 하며, 

발송 후 Q&A게시판에 글을 남겨주세요!

저희쪽으로 상품 도착, 상품 확인이 되는대로 환불 처리가 완료됩니다.

- 불량 및 오배송으로 인한 교환/반품은 FOREST SWIMMER에서 배송비를 전액 부담합니다.

- 고객님의 변심으로 인한 교환/반품의 경우, 왕복 택배비 6000원을 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

  (반품 상품을 제외한 총 구매금액이 7만원 이상일 경우에는 3000원을 부담해주시면 됩니다.)

  예) 총 구매금액 10만원 중,  5만원상당의 상품 반품시 : 왕복 6000원 부담

       총 구매금액 10만원 중,  2만원 상당의 상품 반품시 : 3000원 부담 (최초 택배비 제외)

- 교환/반품을 원하시는 상품이 저희쪽으로 도착하면, 확인 후 서둘러 교환 및 환불처리가 이루어집니다.

  6-1.교환 및 반품이 되지 않는 경우

  - 상품 수령 후 3일 이내 교환/반품 접수가 되지 않은 경우.

  - 고객님의 부주의로 인해 상품이 훼손된 경우 (착용 흔적, 상품의 변형, 세탁, 얼룩, 화장품, 향수나 탈취제 냄새 등)

  - 고의적으로 상품을 훼손한 경우 (수선, 스크래치 등)

  - 불량 상품이더라도 착용 흔적, 상품의 변형, 세탁, 얼룩, 화장품, 향수나 탈취제 냄새 등이 발생한 상품의 교환/반품은 불가합니다. 

    상품을 받아보신 후, 꼭 착용전 먼저 상품의 상태를 확인해주세요! 

  - 포레스트스위머에서는, 상품 포장시 상품의 불량이나 오배송의 경우를 대비해 CCTV로 관리하고 있습니다. 

   (교환반품을 목적으로 하는 의도적인 상품 훼손 및 악의적으로 반복되는 반품은 법적 처벌이 될 수 있습니다.)

  - 주문 후 제작되는 상품 (수제화등 고객 한분을 위해 특별 제작되는 상품인 경우, 교환/반품이 불가하기 때문에, 상품페이지내 한번 더 고지해드립니다. 신중한 구매부탁드립니다.)

  - ACC 카테고리내 모든 상품 (모자,헤어핀,이너웨어,스윔웨어,선글라스나 악세사리처럼 착용 여부를 판단하기 어려운 모든 ACC 카테고리 내 상품)

  - SHOES 상품의 경우, 박스가 훼손/분실, 가죽에 손상 또는 착용흔적이 남은 경우 교환/반품이 불가합니다.

  - 시착만으로도 재화의 가치가 떨어지는 경우 (레깅스, 양말, 스타킹)

  - 초기 불량 상품인지, 착용이나 세탁으로 발생된 부분인지 확인이 어려운 경우에는,

    소비자 보호원의 심의를 거쳐, 그 결과에 따라 중재기관의 권고사항에 성실하게 임하여 처리를 도와드립니다.

    (반품후 소비자 책임으로 판명될 경우, 전자상거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률에 의해 파운드케이크에서 손해배상을 청구할 수 있습니다.) 

  - 제작 과정에서 생겨난 초크자국/실밥, 린넨 소재의 실뭉침이나 잡실, 가죽상품의 약간의 주름, 워싱작업을 거치는 모든 데님은 주머니안 보풀/모래/워싱스톤이 있을 수 있습니다. 이로 인한 교환/반품은 불가합니다.

위의 항목에 해당함에도 고지없이 저희쪽으로 교환/반품 상품을 보내신 경우,  재판매불가 상태로 판단되면 사전 안내없이 반송될 수 있습니다.

  6-2.반품 취소 순서

  1. 저희 쪽으로 도착한 상품의 상태를 확인합니다.

  2. 다음날 시스템 상에서 반품 처리를 합니다.

  3. 무통장 입금 구매건의 환불은 시스템상 반품 처리 완료 후, 1-2일 안에 이체해드립니다. 

  (무통장 입금의 경우 환불 받으실 계좌 번호를 반드시 남겨주셔야 환불 처리가 됩니다.)

  - 신용카드로 구매건은, 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.

  (반품시점에 대금이 이미 결제된 경우에는, 익월 신용카드 대금 청구시 카드사에서 환급 처리됩니다

  또한 저희 쪽에서 환불 처리가 완료 되었더라도, 카드사 측에서 환불 완료되기까지 1-5일 소요될 수 있습니다.

  결제하신 카드사측에 문의해주시면 정확한 안내가 가능합니다.)

  - 휴대폰 결제 구매건은, 결제된 당월에만 전체 취소가 가능합니다. (부분 취소 불가)

  (결제하신 당월 이후 취소는 카드사 정책에 따라 불가합니다. <3.95% 수수료 차감 후, 계좌입금> 또는 <차감없이 적립금 전액 환불> 해드리니, 고객센터/ Q&A게시판으로 문의 부탁 드립니다.)

  6-3.교환 처리 순서 

  1. 저희 쪽으로 도착한 상품의 상태를 확인합니다.

  2. 다음날 시스템 상에서 반품 처리를 합니다.

  3. 교환해드릴 새상품이 도착하면, 원래 받아보셨던 주소로 발송해드립니다. (이때 주소변경을 원하실 경우, 미리 고객센터에 알려주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.)

  4. 따라서 반품 상품이 도착했다고 문자를 받으셨더라도, 처리 기간이 2-3일정도 더 소요될 수 있습니다

 * 위의 안내는 주말/공휴일 제외한 영업일 기준입니다.

  * 반품/환불 처리 완료 후 카카오톡 또는 메일을 발송해드립니다.

  * 교환 건은 새로운 교환 상품의 입고일에 따라 시일이 더 소요될 수 있습니다.

  * 도착 후 4-5일정도 기다렸는데도 처리가 안되어있다면 Q&A게시판으로 문의 부탁 드립니다.

반품/교환 주소 

: 서울특별시 용산구 두텁바위로 43 (후암동) 3층 202호 포레스트스위머 

반품택배비 입금계좌 

: 기업은행 057-110532-04-025 주식회사 파운드케이크

7.취소안내 

상품 변경 및 취소문의는 물류작업 전인 오후 2시 전까지 요청해주세요.

물류작업이 시작된 이후에는 변경이 불가합니다.

  기사님께서 전산처리를 하셔야 '배송중' 상태로 변경되기 때문에,  '배송준비중' 상태로 보이시더라도 이미 출고된 경우가 많습니다.

  오후 2시 이후 취소요청 하실 경우 꼭! 먼저 문의 후 취소 요청 부탁드려요. 

  이미 출고된 이후 취소 요청 하시면 취소 거부 처리로 진행됩니다.

* 무통장 입금 구매건의 취소 요청을 원하시는 고객님께서는

환불 받으실 계좌, 예금주명, 은행명을 기재해주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

*휴대폰결제는 부분 취소가 불가해 혹 부분취소를 원하시면

환불 받으실 계좌, 예금주명, 은행명 기재해주세요!

*입금자명/입금액이 다를 경우, 게시판으로 꼭! 글남겨주세요.

무통장 입금의 경우, 자동 확인 프로그램으로 30분마다 입금이 확인됩니다.

주문하신 입금자명과 입금액이 다를 경우, 시스템상 자동 확인이 불가합니다.

Q&A 게시판에 글 남겨주시면, 서둘러 처리 도와드리겠습니다.